SIKÇA SORULAN SORULAR
Yardım ve Destek
Nasıl yardım ve destek isteyebilirim?
Eposta adresimize [email protected] eposta gönderebilir yada whatsapp müşteri destek hattını arayabilir veya mesaj atabilirsiniz. Whatsapp Müşteri Destek Hattı: 0543 139 3678
www.sevilyahome.com’a nasıl üye olabilirim?
‘’Üye Ol’’ butonuna tıklayarak üyelik için gerekli kişisel bilgileri ve adres bilgilerini doldurarak üye olabilirsiniz.
Üye olduğumda herhangi bir ücret öder miyim?
Hayır üyelik için hiçbir ödeme yapmazsınız.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Sitemize daha önce üye olmuş ancak şifrenizi unuttuysanız; ‘’üye girişi’’ kısmından e-posta adresinizi yazarak ‘’şifremi unuttum’’ butonuna tıklayınız. Bu şekilde yeni şifrenizi oluşturabilmek için tarafınıza bir e-mail gelecektir. Gelen mailin yönlendirmesi doğrultusunda şifrenizi yenileyebilirsiniz.
www.sevilyahome.com‘dan nasıl sipariş verebilirim?
Site üzerinde satın almak istediğiniz ürünün ‘’sepete ekle’’ butonuna tıklamalısınız. Daha sonra sepetinize gittiğinizde kişisel bilgilerinizi, adres bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi seçerek sipariş verebilirsiniz.
www.sevilyahome.com‘dan alışveriş yapmak güvenli midir?
Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. www.sevilyahome.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve hiçbir şekilde www.sevilyahome.com tarafından saklanmamaktadır.
Ödeme sayfasında hangi yollarla ödeme yapabilirim?
Ödeme sayfasından kredi kartı, hesap kartı, havale ve eft yollarından birini seçerek ödeme yapabilirsiniz.
Sepete ürün ekleyemiyorum ne yapmalıyım?
İlk olarak kullandığınız internet tarayıcısından farklı bir tarayıcıyı denemelisiniz. Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox vb tarayıcıları deneyebiliriniz. Farklı bir tarayıcıdan denediğinizde de aynı sorunu yaşıyorsanız internet geçmişinizi temizleyerek tekrar denemelisiniz. Sorun hala çözülmediyse [email protected] adresine sorunu bildirmenizi rica ediyoruz.
Üyeliğimi iptal etmek istiyorum nasıl yapabilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek istediğinizde [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.
Sipariş oluşturduğumda ekranda hata mesajı çıkıyor. Bu sorunu nasıl çözebilirim?
Böyle bir durumda öncelikle tarayıcınızın geçmişini temizleyip tekrar denemenizi öneriyoruz. Sorun hala devam ediyorsa hatayı [email protected] adresine e-mail yoluyla bildirmenizi rica ediyoruz.
Satılan ürünler orijinal mi?
www.sevilyahome.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.sevilyahome.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğinizden farklı gelirse 0543 139 3678 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.sevilyahome.com verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0543 139 3678 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0543 139 3678 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler tekrar satışa açılmaktadır.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
www.sevilyahome.com ürünlerinin özelliklerinde belirtilen yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden “Siparişlerim” ve “Kargo Takip” menülerinden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında nadiren olsa bile taşımadan kaynaklı ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
İptal & İade
Ürünümü iade etmek istiyorum. İade şartları nelerdir?
14 gün içerisinde koşulsuz iade etme hakkına sahipsiniz. İade işlemlerinde kargo ücreti Gülcü Tekstil Şirketine aittir.
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
Anlaşmalı kargomuz MNG KARGO ile 136726564 iade kodunu kendilerine bildirerek iadenizi gönderebilirsiniz.
Siparişimi ne zaman iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edilene kadar iptal edebilirsiniz Konuyla ilgili gecikmeden Whatsapp müşteri destek ve sipariş hattımıza (0543 1393678) mesaj atabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Kargo şirketi ile ürünü nasıl iade edeceğim?
MNG Kargo Web Sitesi'nden (https://www.mngkargo.com.tr/) online kurye talep edebilirsiniz. Size en yakın MNG Kargo şubesine kargonuzu 136726564 iade kodu ile teslim edebilirsiniz.
İade Adresi nedir?
Gülcü Tekstil, Saraylar Mahallesi, 420. Sokak, Özcan İş Hanı, No: 113, Merkezefendi/DENİZLİ
Kargo şirketi ile yapmış olduğum iadeyi nasıl takip edeceğim?
Geri gönderimlerinizin depomuza ulaşımını anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo'dan aşağıdaki yöntemlerle teslimat numarası ile sorgulayabilirsiniz.
MNG Kargo Web Sitesi'nden (https://www.mngkargo.com.tr/gonderitakip) gönderi sorgula kutucuğundan sorgulama yapabilirsiniz.
MNG Kargo Çağrı Merkezi'nden(444 06 06) arayarak teslimat numarası ile birlikte geri gönderiminizi sorgulayabilirsiniz.
Ürünümü İade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade edeceğiniz ürünleri MNG KARGO ile 136726564 iade kodunu belirterek ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ücret iadesi nasıl ve ne zaman yapılıyor?
Ürün tutarlarının iadesi, ürün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 14 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır.
Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yatırılıyor?
Bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi – ödeme şeklinize göre - taksitli olarak yapılmaktadır. İadenin taksitli olarak kredi kartınıza yansıtılması tamamen bankanızın uygulamasıdır. Konuyla ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.